مهارات البيع وخدمة العملاء SCSS

تعتبر هذه الدورة التدريبية فرصة لمواكبة الممارسات الأساسية لأولئك العاملين في مجال المبيعات والتسويق وكذلك خدمة العملاء حيث تزودهم بالكفاءات التي تمنح الشركة ميزة تنافسية في السوق المعاصر، بحيث تستخدم هذه الدورة مجموعة متنوعة من الأساليب التقليدية والتفاعلية، مثل عدد من التقييمات الذاتية والنماذج والتمارين الجماعية والمناقشات ولعب الأدوار، مما يساعد المشاركين على اكتساب الكفاءات والمهارات المستهدفة في مجال المبيعات وخدمة العملاء، ومن ثم تطبيقها بطريقة سلسة ومحترفة.

تضم الدورة شرحاً مفصلاً لعملتي التسويق والمبيعات، استراتيجيات الجودة وتقنيات قياس رضا العملاء، وكذلك مهارات الاتصال الاستيراتيجي والإبداع التسويقي ليتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من تحديد نطاق عمليات التسويق والمبيعات، تطوير خطط فرص البيع لزيادة إيرادات المبيعات والربحية، تطوير معايير التسويق والمبيعات لقياس مستوى الأداء والحرص على الوصول إلى الأهداف والنتائج المرجوة، قياس مستوى رضا العملاء، وامتلاك تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء.